诚信自律经营 保障消费权益

“不仅分析了消费者的投诉，还‘现场’受理了企业的‘投诉’。这样的评析座谈会报社应该多举办。”3月7日，在中国工商报社举办的2016年度汽车消费维权典型案例评析座谈会上，一名参会代表说。

随着新《消法》、“汽车三包规定”的实施，汽车生产厂家、经销商如何守法经营、规范经营，重视消费者投诉，配合执法部门维护消费者合法权益，是全国工商和市场监管部门和消协组织及社会各界关注的热点话题。据全国工商系统投诉咨询举报情况统计，2015年全国涉及汽车及其零配件的投诉为7.57万件，2016年投诉为10.49万件，同比增长38.6%。从投诉的问题来看，消费者对汽车质量的关注度有所下降，说明我国汽车的质量在不断提升。

会议围绕全国工商和市场监管部门消保机构、各级消协组织征集的，以及本报刊发的2016年度汽车消费维权典型案例进行了评析。国家工商总局消费者权益保护局相关负责人出席会议并发言。中国消费者协会、中国汽车工业协会、中国汽车维修行业相关负责人作主题发言。东风标致公司、优信二手车、华晨宝马等汽车企业代表在会上作了经验介绍。

参会代表围绕汽车消费维权困局与突破、完善汽车纠纷解决途径、立法保障消费者合法权益、降低消费者维权成本等议题进行了探讨。参会代表一致认为，汽车行业要进一步增强维权意识，对存在问题进行整改，不能因所谓“行规”而忽略消费者的合法权益，要做到诚信自律经营，积极采取措施解决消费者的诉求，急消费者之所需，为消费者做好服务。同时，对汽车消费维权领域存在的过度维护、恶意维权也要关注，争取汽车厂商、消费者的双赢。

此次座谈会共有30余家知名汽车厂商、二手车交易主体和汽车维修企业的60余名代表参会，为工商和市场监管部门和汽车售后服务行业共同做好消费维权工作搭建了桥梁，达到了政府监督、行业自律、企业自治、媒体和社会监督的社会共治目的。