消费者投诉韵达快递服务消极 经BCP协调已解决

中国商务信用平台讯  沈先生给儿子买的陀螺，物流显示在杭州物流分拨中心一直没有更新，多次电话联系韵达客服热线都没有给予合理的回复。总之感觉这个韵达快递服务消极，态度差。

以下为崔先生的投诉内容：韵达快递公司服务消极，因为我儿子很喜欢这个陀螺。订单在2月2号定下去的，到2月5号上午7点的时候物流显示在杭州物流分拨中心，之后一直无显示更新，于是在2月6号的时候联系韵达客服热线，他们让我们等待，然后一直叶没回复，之后连续3个电话询问物流去向也没有告知具体情况。总之感觉这个韵达快递服务消极，态度差。说实话现在在春节期间我们也理解快递现在会慢一点，我们要的只是他们告知我们一下快递的状态，还有就是有没有丢掉就可以了，反而一直没有理会我们消费者的态度，所以进行投诉。

在接到网友的投诉信息后，BCP中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于韵达快递公司。经调解：2017年2月15日上海韵达货运有限公司回复：此件我司2017-02-03 由江苏徐州市发往浙江杭州市，于2017-02-11 退回签收。因快件延误，导致客户投诉。我司已联系投诉客户解释道歉，其表示无异议。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉咨询热线4006-400-312。（中国商务信用平台）